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PC, 모바일 가젯등의 혁신적인 발전 뒤에 지난 수 십년간 가장 보수적으로 변화해온 디지탈 기기가 있다. TV다.

각 가정마다 거실을 점령하며 브라운관, 프로젝션, PDP, LCD, 3D 끊임없이 기계적 혁신을 추구하고는 있지만 TV 방송 그 자체는 수 십년 동안 항상 제자리다. 고작해봐야 케이블 방송, 위성 TV가 등장한게 전부. 인터넷을 중심으로 볼거리는 넘쳐나는데 이를 TV가 소화해내지 못하고 있다. 결국 노트북으로 보던가 최근에는 그냥 핸드폰으로 보는 일에 익숙하다.

하지만 여럿이 모여서 함께 보기엔 거실 TV 만한게 없다. TV는 다른 소형기기가 전하지 못하는 매력이 있다. TV에서도 인터넷 컨텐츠를 똑똑하게 볼 수 있는 방법이 없을까.

Boxee

예전부터 BOXEE의 열렬한 팬이었고 지금도 거실에선 BOXEE로 동영상을 감상하고 있지만 조작이 복잡하고 영상 하나 시청하기가 여간 까다로운 일이 아니다. 게다가 별도의 HTPC를 셋업해야 하는 것도 부담이다. 다행인 것은 얼마전 D-Link와 제휴하여 BOXEE 전용 셋탑박스를 출시한 것. 아직까진 부족한 점이 많지만 BOXEE의 열렬한 팬으로써 애플, 구글의 틈바구니 속에서 선전을 기대한다.

구글 TV

구글 TV는 어떨까.

일단 발표 자체는 굉장히 혁신적이다. 특히 구글의 최대 강점인 검색과 절묘한 조화는 구글 TV의 미래에 기대를 갖게 한다. 하지만 구글이라고 인터페이스 문제에서 자유로울 수는 없어 보인다. 여전히 키보드를 중심으로 한 인터페이스는 거실 TV 본연의 개념과는 거리가 있다.

우리가 원하는 TV 리모콘은 전원, 채널, 볼륨만 있는 지극히 단순한 형태인데 자꾸만 새로운 기능을 추가하며 점점 복잡하게 만들면 또는 만들 수 밖에 없다면 잘 될리가 없다.

애플 TV

혁신적인 인터페이스로 유명한 애플 TV는 어떨까.

애플 또한 조작부를 극도로 단순화한 섹시한 애플 TV를 출시했지만 시장의 반응은 영 시원찮다. 이렇게 섹시한데 왜 인기가 없을까. 인터페이스는 만족스럽다. 그렇다면 인터페이스 외에 또 다른 문제가 있다는 얘기다. 나는 이 문제가 소스(Source)의 부족함 때문이라 생각한다. 제대로된 영상을 구할 수 있는 경로가 지극히 제한적이라 혁신적인 애플 TV의 유용함이 떨어진다.

정리

정리하면 스마트 TV의 미래를 결정 짓는 요소는 세 가지로 요약할 수 있다.

1. TV에 가장 단순히 연결할 수 있는 형태
2. 혁신적인 인터페이스를 채택한 지극히 단순한 조작 시스템
3. 동영상을 구할 수 있는 합법적인 시장

TV에 연결이 쉬워야 한다. 여러가지 선을 주렁주렁 메달거나 또는 소프트웨어적으로만 문제를 해결하려해선 안된다. 가능한 TV 일체형이 좋겠고, 그게 어렵다면 단 하나의 선, 단 하나의 버튼으로 접근 가능해야 한다.

키보드를 필요로 한 순간 스마트 TV는 실패한다. 거대한 106자리 키보드는 결코 미래 TV의 답안이 아니다. 구글 TV는 반드시 키보드가 아닌 다른 혁신적인 대안 입력체제를 제공할 수 있어야 한다.

MP3 시장은 어느 정도 정리되어 합법적인 서비스를 통해 충분히 양질의 음악을 구할 수 있게 됐지만 동영상은 아직 갈 길이 멀다. 합법적인 서비스의 규모도 작을뿐더러 다양한 영상 포맷등 고객의 까다로운 입맛을 충족시키지 못하고 있다. 여전히 영상 파일 대부분은 음성적인 시장에서 거래되고 있으며 이런 음성적인 시장을 배제하고 나온 기기(예를 들어 애플 TV)는 현재까지는 절대로 시장에서 성공할 수 없다.

앞서 두 가지 경우보다 훨씬 힘든 일이 되겠지만 미래 TV의 성공을 위해선 합법적인 동영상 시장의 규모를 창출해야 한다. 애플이 iTunes Music Store로 새로운 시장을 창출해냈듯 또 다른 선수가 플랫폼을 개척할 수 있어야 한다.

버전 관리 규칙에 대한 테크노트를 한 편 추가했습니다.

웹 서비스는 하루에도 몇 번씩 끊임없이 수정하고 배포된다. 웹이라는 특수한 환경의 특징 중 하나이며 이 것이 Tim O’Reilly가 주장한 웹 2.0의 주요한 특징 End of the Software Release Cycle 이기도 하다.

끊임없이 여러번 배포하려면 이에 따른 적절한 관리가 필요하다. 따라서 항상 태깅을 통해 히스토리 관리와 롤백을 위한 버전 관리를 병행한다.

• 버전 관리 규칙과 최근 버전 추출 스크립트

많은 도움이 되길 바랍니다.

지난 일요일이 문제였다.

비 오는 와중에도 아이폰으로 사진을 찍으며 돌아다녔다. 이 정도 생활 방수도 되지 않으면 그게 무슨 핸드폰이야. 그런데 카메라엔 습기가 찼고 급기야 배터리 방전과 함께 사망했다.

한참을 말린 후 켜보니 백라이트가 깜빡깜빡 한다. 뭔가 문제가 있다. 몇 시간이 지나니 아예 백라이트가 들어오지 않게 됐다.

바로 다음날, KT 플라자를 찾아갔다. 플라자의 여직원은 더할 나위 없이 친절했다. 침수 라벨도 확인했는데 별 이상이 없어 보인다고 했다. 그래 비 좀 맞은 거 갖고 침수 라벨이 젖는다면 그 또한 문제겠지. 이 정도면 당연히 무상 A/S 아닌가. 리퍼폰을 받아 왔다.

며칠이 지난 후 수리 담당 엔지니어에게서 전화가 왔다. 분해 해보니 침수 라벨이 젖었다며 무조건 교체해야 한단다. 예의 그 296,000원을 요구한다. 아이폰 A/S 정책은 익히 들어 알고 있었기에 올 것이 왔구나 하는 느낌이다. 그런데 아무리 생각해도 너무하다. 비 좀 맞은 거 같고 30만원을 내라니. 수리는 안되고 무조건 교체 해야 하며 이 비용을 고스란히 고객이 부담해야 한다니.

난 절대로 침수한 적 없다 이의를 제기하고 싶다고 했더니 마음대로 하란다. 소비자 보호원 같은데 알아보라고 한다. 이거야 말로 하려면 하고 말려면 마라는 식이다. 기분이 상한다. 이 친구한테 더 따지고 싶었지만 그래 봤자 남는 게 무엇인가. 이 친구도 그저 수리를 담당하는 일개 엔지니어일 뿐일텐데. 잘못된 A/S 정책이 문제가 아닌가.

아무리 그래도 너무하다. 고객에게 직접 응대하는 엔지니어의 태도가 엉망이다. KT 플라자의 더할 나위 없이 친절한 여직원과 너무 비교된다.

결국 그냥 반송해달라고 했다. 백라이트 하나 안 들어오는 거 가지고 30만원은 절대로 지불할 수 없다. 기분 나쁘게 전화를 끊었다.

5분 후 다른데서 전화가 온다.

친절도를 평가해달라는 무슨 설문 조사 기관이다. 그래. 엔지니어 얘기를 하고 엔지니어 고객 응대 교육도 좀 더 잘 시키면 좋겠다는 말을 하고 싶다. 그런데 KT 플라자 직원의 친절도만 계속 묻는다. 플라자 직원이야 더할 나위 없이 친절했으니 무조건 10점 만점을 줬다. 그랬더니 더 할말이 없냐 묻는다. 플라자 직원에겐 더 할말이 없다고 하니 고맙다며 전화를 끊는다.

어, 여기서 끊으면 안 되는데. 난 그 마음대로 하라던 엔지니어 얘기를 해야 하는데. 설문조사 기관이라고 연락 온 번호로 다시 전화를 해봤지만 착신이 금지된 번호다. 더 이상 연락할 길이 없다. 결국 엔지니어 얘기는 단 한마디도 꺼내지 못한 채 그렇게 나의 아이폰 A/S 절차는 모두 끝이 났다.

어쨌든 이제 난 반송된 내 고장난 아이폰을 받으러 가야 한다. 고작 백라이트 하나에 30만원은 절대 낼 수 없고 사설 수리 업체를 알아볼 요량이다. 최악의 경우 LCD를 교체 한다해도 9만원 선에서 해결 가능하다. 그 전에 먼저 내가 아이폰을 직접 분해해 침수돼 부식된 부분을 닦아볼 요량이다. 백라이트 나간 정도는 부식된 부분을 손질하는 수준에서 바로 해결될 듯 싶다.

사진 출처: Daum 영화

그런데 고객이 이런걸 직접 해야 한다니. 의료 보험 혜택을 받지 못해 자기 몸에 직접 칼을 대고 수술을 하는 영화 식코가 떠오른다. 이런 황당한 일이 미국에서 실제로 일어나고 있다. 그 대상이 사람 몸이 아니라 핸드폰 기계란 점만 다를 뿐. 아이폰 A/S도 미국의 악명 높은 의료 보험제도와 다를 바 없다. 결국 30만원이란 불합리한 비용을 지불하지 않으려면 고객이 직접 핸드폰을 분해해 수리할 수 밖에 없다.

또 한가지.

KT 플라자의 직원은 더할 나위 없이 친절했다. 그런데 정작 수리를 담당하는 엔지니어의 태도가 무례하기 짝이 없다. 아무리 엔지니어라도 어쨌든 이 엔지니어는 고객과 직접 연락하고 응대하는 업무가 있지 않은가. 하려면 하고 말려면 마라는 식 엔지니어의 불친절한 응대는 KT 플라자 직원의 더할 나위 없이 친절했던 경험을 모조리 상쇄시킨다.

KT는 플라자 직원의 친절 교육만 할게 아니라 엔지니어들에게도 고객을 응대하는 친절 교육을 철저히 해야 한다. 말도 많고 탈도 많은 아이폰 A/S 정책을 고객이 수긍할 수 있도록 잘 설명할 수 있어야 한다. 대뜸 30만원 내고 바꾸시던지 말던지 식의 응대는 그 누가 들어도 기분 나쁠 수 밖에 없다.

이제 나는 고장난 아이폰을 받을 것이다. 백라이트가 들어오지 않는 아이폰을 직접 분해해서 수리해볼테고, 그게 안되면 사설 수리 업체에 맡겨볼 요량이다.

마지막으로 아이폰 4가 출시되기까지 기다릴 것이다.

혹시나 해서 미리 말하자면 아이폰 4로 바꾸려고 일부러 비 맞은건 절대 아니다.

정말이다.

애플의 끊임 없는 플래시 제한 조치와 대안 기술 HTML5의 선풍적인 인기로 플래시의 시대가 금방이라도 끝날 것 같지만 여전히 플래시는 굳건한 위치를 차지하고 있다. 특히 유튜브(YouTube)에서 플래시의 위치는 여전히 건재하다. 유튜브가 HTML5를 실험적으로 지원하고 구글이 WebM 같은 공개 코덱의 발표로 끊임없이 HTML5에 힘을 싣고 있지만 아직 유튜브에서 HTML5는 많은 부분에서 플래시에 비해 절대적으로 불리하다.

“While HTML5′s video support enables us to bring most of the content and features of YouTube to computers and other devices that don’t support Flash Player, it does not yet meet all of our needs,” said YouTube programmer John Harding in a blog post Tuesday.

유튜브 개발자 John Harding도 그런 점을 인정하고 있다. 유튜브가 HTML5를 전폭적으로 지원하고 있지만 아직 플래시에 비해 많은 기능이 부족하다고 말한다.

CNET 뉴스의 Stephen Shankland가 언급한 유튜브에서 플래시 플레이어만이 갖고 있는 강점들을 정리하면 아래와 같다.

• 유튜브는 버퍼링을 최소화한 정교한 컨트롤이 필요하다. 하지만 구글의 노력에도 불구하고 아직 HTML5의 컨트롤 기능은 많이 부족하다.
• 플래시는 DRM 기능을 갖고 있다. 특히 구글은 유튜브의 비디오 렌탈 프로그램을 위해 어도비의 RTMPE(Real-Time Messaging Protocol, Encrypted) 프로토콜을 사용한다.
• HTML5는 자막 기능을 위한 동영상 임베드(Embedding)를 지원하지 않는다. 현재 유튜브는 실시간 자막을 비롯해 동영상 임베드를 통해 다양한 자막 기능을 지원하고 있다.
• HTML5는 풀스크린 비디오를 지원하지 않는다.
• 플래시는 PC에서 직접 동영상 레코딩을 위해 웹캠, 마이크등을 지원한다. HTML5도 제한적으로 이를 지원하지만 아직 브라우저 수준에서 이를 해결하기엔 갈 길이 멀다.

마지막으로 Harding은 재밌는 추론을 한다. 만약 애플이 웹 기반 iTunes가 필요하다면 결국 플래시의 도움을 필요로 하지 않겠냐는. 내 생각도 이와 비슷하다.

* 이 글은 Adobe RIA 후원으로 작성한 글입니다.

컴스코어에 따르면 미국 온라인 디스플레이 광고(DA) 시장에서 플래시를 포함한 리치 미디어 광고 비중이 40%라고 한다.

일반적으로 리치 미디어 광고는 CPM이 매우 높기 때문에 광고 대행사 측에선 매력적인 모델이다. 따라서 플래시 광고의 인기도 매우 높다. 애플의 끊임없는 제한 조치로 여러 미디어 기업들이 HTML5등 대안 기술을 찾고 있지만 아직 플래시를 대체하기엔 역부족이다. 플래시 광고를 여러번 부정적으로 언급한 바 있지만 이런 리치 미디어 광고가 광고 효율이 높고 집중도를 높일 수 있는 등 CPM을 높일 수 있는 여러 매력적인 요소를 갖고 있음을 무시할순 없다.

이외에 이미지 광고가 59%를 차지하는데 이 중 42%를 JPG가 차지한다. 이는 리더보드라 불리우는 인기 좋은 728×90 사이즈 대형 광고에 쓰이기 때문이다. 나머지 14%는 GIF/Animated GIF 가 차지하고 있다.

반면 팝업을 포함한 기타 광고는 1% 내외로 이제 팝업 광고는 역사속에 사라질 운명에 처했다.

플래시가 팝업의 운명을 걷게 될지, 대안기술의 도전을 물리치고 여전히 리치 미디어 광고의 제왕으로 남게될지 지켜볼 일이다. 광고가 보다 재밌는 광고, 웹을 해치지 않는 광고가 될 수 있도록 플래시가 끊임없이 노력해주길 내심 바란다.

* 이 글은 Adobe RIA 후원으로 작성한 글입니다.