4년도 훨씬 전에 파킨슨의 법칙에 대해 언급한 적이 있다.

그 얘길 다시 꺼내는건 얼마전 『파킨슨의 법칙』을 책으로 다시 구매했기 때문이다. 이 책은 올해 초 다른 출판사에서 개정판으로 새로이 출간됐다. 따로 소개해달라고 연락 받은 적은 없지만 완독 후 “WORK EXPANDS so as to fill the time available for its completion(업무는 주어진 시간만큼 늘어지는 경향이 있다)” 이 유명한 문구 말고 ^^ 또 다른 법칙에 대해 소개해볼까 한다. 참고로 책 기저에 흐르는 저자의 생각에 완전히 동의하는 것은 아니며 저자의 신랄한 독설이 때로는 부담스럽다는 점은 분명히 해둔다.

오늘 소개할 법칙은 “공무원은 서로를 위해 서로 일을 만들어낸다.” 이다. 공무원 1명이 할 일을 어떻게 7명이 처리하게 되는지, 7명이 서로를 위해 엄청나게 많은 일거리를 만들어내어 모두가 충분한 업무를 맡게 되는 사례에 대해 소개한다.

공무원은 서로를 위해 일을 만들어낸다

6명의 구성원을 거느린 조직의 보스 A를 중심으로 이들 7명이 어떻게 일을 처리하는지 살펴보자.

일단, 서류가 접수되면 7명 모두 차례로 열람한다. 우선 서류를 접수한 D가 그 서류 담당이 E라고 결정하면 E는 답신 초안을 작성해 B에게 제출할 것이다. 그러면 B가 그것을 대폭 수정한 후 C에게 조언을 구하고 C는 부하직원 F에게 그것을 처리하도록 맡길 것이다. 하지만 F가 마침 휴가 중이어서 서류가 G에게 그대로 전달되면 G가 수정안을 작성하여 C의 결재를 받고 B에게 전달한다. B는 그것을 토대로 자신의 기안을 수정해서 새롭게 완성된 답신을 A에게 제출한다.

그렇다면 A가 하는 일은 무엇인가

그렇다면 A가 하는 일은 무엇인가?

사실 A는 온갖 문제에 둘러싸여 있기 때문에 제출된 서류를 읽어보지도 않고 결재한다고 해도 변명할 여지는 충분하다.

그는 내년에 W의 자리로 승진될 것이기 때문에 B와 C 중에 누구를 후임자로 지명할 것인지 결정해야 한다. 한편으로 그는 요건이 안 된다는 이유로 F의 휴가 신청을 거절한 것을 후회하고 있다. F 대신 G에게 병가를 내주었는데 그게 올바른 결정인지도 고민거리다. G는 최근 내내 창백해 보였는데, 그 이유가 가정 문제 하나만은 아닌 것 같았다.

다음으로 정기 대회 기간동안 E에게 특별 급여를 지급할지 여부와 D를 연금관리부로 지원 파견하는 문제도 결정해야 한다. 또한 C가 유부녀인 경리과 여직원과 사랑에 빠졌고, F와 E는 서로 말도 안 하는 사이인데 아무도 그 이유를 모른다는 얘기를 들었다. 이런 문제에 신경 쓰느라 A는 B가 올린 기안을 그대로 결재하여 일을 마무리하고 싶은 마음이 굴뚝같다.

하지만 그는 천성이 성실한 사람이어서, 직원이 늘어나서 생기는 문제로 인해 고민이 많더라도 자신의 책임을 회피하지는 않는다. 그는 기안을 주의 깊게 검토한 후 B와 G가 덧붙인 복잡한 문장을 삭제하고 그나마 똑똑한 E가 맨 처음 작성한 대로 고쳐 놓는다. 그리도 도대체 요즘 젊은이들은 문법에 맞는 글을 쓸 줄 모른다고 한탄하며 문장을 다듬는다.

결국 6명의 부하 직원이 생겨나기 전에 작성했을 법한 답신이 완성됐다

결국 6명의 부하 직원이 생겨나기 전에 그가 작성했을 법한 답신이 완성됐다. 똑같은 결과가 예전보다 훨씬 더 많은 사람의 손을 거쳐 훨씬 더 많은 시간을 들여 만들어진 것이다. 하지만 그 누구도 빈둥거린 사람은 없었다. 모든 구성원이 최선을 다했다.

A가 분주한 일과를 끝내고 퇴근 준비를 하는 시간은 늦은 저녁 무렵이다. 사무실의 불이 하루의 끝을 알리며 하나 둘 꺼질 무렵 가장 늦게 사무실을 나서는 무리들 사이에 어깨를 축 늘어뜨린채 쓴 웃음을 짓는 A의 모습이 보인다. 흰 머리카락이 그렇듯 늦은 귀가시간 역시 성공에 따르는 댓가임을 A는 잘 알고 있다.

오늘도 최선을 다해 일 했다. 그의 구성원들도 최선을 다했다. 하지만 그의 조직 7명이 오늘 하루 동안 한 일은 원래 1명이 했을 법한 일과 별 차이가 없다.

내 블로그 오픈 이래 가장 인기 있는 포스트는 Mac OS X 유틸리티 및 설정이란 문서다.

별도 문서 형태로 제공하니 포스트라기 보단 문서라고 지칭하는게 맞겠다. 2007년 3월에 작성해 3년이 넘도록 수 십번의 수정을 거쳤다. 매번 OS 업그레이드, 유틸리티 업그레이드가 있을때마다 그리고 내가 사용하는 유틸리티가 변할때마다 손수 문서 내용을 수정하고 보완해왔다.

요즘도 검색을 통해 심심찮게 사람들이 찾고 있으며, 여전히 각종 포탈에서 Mac 관련 검색을 하면 항상 상위에 나오는 인기 문서이기도 하다. 이번에 맥북 에어 A/S 완료 기념으로 새로이 많은 부분을 수정했다. 특히 유틸리티에 iStat Menus에 관한 내용을 추가하고 하단에는 별도로 상용 프로그램을 가격과 함께 정리했다. 이번에 새로 설치한 OS 스크린샷도 새롭게 게재할 예정이다.

많은 도움이 되길 바란다.

아래는 A/S 다녀오기전 맥북 에어의 모습을 카메라로 담은 것. 뭐가 화면이 보여야, 화면에 줄무늬밖에 안 보인다. 다시보니 또 다시 가슴이 저며온다.

블랙베리 타블렛이 등장할 것이라는 루머는 여러번 돌았는데 Rodman & Renshaw의 애널인 Ashok Kumar가 보다 정확한 소스를 통해 블랙베리 타블렛이 등장할 것임을 확인했다.

참고: Blackberry Tablet confirmed, will support Flash

타블렛의 크기는 7인치가 될 것이며 9.7인치인 아이패드에 비해 다소 작다. 1Ghz Marvell 프로세서를 장착하고 2개의 전/후면 카메라를 장착한다. 아이패드와 달리 카메라 탑재로 사진/동영상 녹화가 가능하며 전면 카메라가 있어 화상회의도 가능하다. 참고로 타블렛에 사용되는 Marvell은 블랙베리 볼드 9700의 메인 프로세서이기도 하다.

뿐만 아니라 2010년 하반기부터 모바일 플랫폼 파트너들에게(물론 애플 제외) 플래시를 기본 탑재하겠다는 어도비의 계획에 따라 플래시를 기본 장착해서 등장한다. 플래시를 전혀 지원하지 않는 아이패드와는 반대로 하드웨어 수준의 플래시 가속기능(Accelerator)까지 제공한다.

물론 플래시 탑재 여부가 디바이스의 성공을 결정 짓는건 아니지만 기본 탑재는 여러가지 매력적인 요소를 갖고 있다. 아쉬운건 출시시기인데 아직 정확한 출시시기가 알려진건 아니다. 연말(holiday season)이 될거라 추측하고 있다. 아래는 블랙베리 6의 프리뷰 동영상. 타블렛 또한 비슷한 모습으로 출시되리라 예상된다.

* 이 글은 Adobe RIA 후원으로 작성한 글입니다.

일시적이라고 보기에는 오래 지속되고 있는 현상인데, 업무상 쓰는 메신저로 (누구라도) 팀원들에게 쪽지를 보내면 회신이 잘 돌지 않는다. 쪽지 내용은 업무에 관한 것일 수도 있고 인터넷에서 본 새로운 소식일 수도 있고 아니면 그냥 확 퍼져나가는 재미있는 우스개 일 수도 있다. 이 모든 경우에 하다못해 “ㅋㅋㅋ”같은 회신도 뜸해졌다. 이게 잘 돌아갈 때는 쪽지도 그렇고 메신저에 붙은 미니 게시판도 그렇고 보통 팀원수의 반 정도는 기본적으로 회신이 붙고 이른바 “탄력”받으면 10명인 팀원이 100개건 200개건 리플이 이어지는 경우도 종종 있었는데 말이다.

무응답에 대한 생각. – @hof 블로그

빠른 피드백에서도 강조한 바 있지만 여러명이 협업할때는 무엇보다도 피드백이 중요하다. 그것도 가급적 빠른 피드백이 중요하다.

“나 하나쯤 아무 말 없이 가만 있어도 되겠지”, “난 다 완료했으니 관계 없지” 하지만 그건 그 사람만이 아는 일 일테고 다른 사람에게 공유하지 않는다면, 피드백을 보내지 않는다면 이 사람이 완료했는지, 아직 완료하지 못했는지 또는 아예 메시지를 받지 않았는지. 알 길이 없다.

피드백이 더디다는 건 개인의 업무 역량 부족이 가장 큰 문제고(한마디로 빠르게 피드백 하지 못하는 사람은 일을 못하는 사람이란 얘기) 그 다음으로 중요한 것은 구성원 간의 신뢰다.

협업을 하는(또는, 하도록 되어 있는) 이들은 서로 힘과 지혜를 나눌 수 있다는 신뢰가 필요한데 모든 신뢰가 그러하듯 이 관계는 정의가 아니라 경험으로부터 얻어진다.

그렇다고 오늘부터 매우 즐겁게 회신하도록하자~라는 구호로 이 현상이 해결될 것 같지는 않다. 왜냐하면 이 현상은 이미 오프라인의 관계를 일정정도 반영한 결과이고 그렇다면 현상에 이르게 된 다른 많은 요인들에 대한 해결이 함께 진행되어야만 해결될 수 있기 때문이다.

hof 님도 동일한 부분을 지적했다.

“매우 즐겁게 회신합시다”라는 단편성 구호로 해결되지 않는다. 구성원간의 오프라인 관계 그리고 현상에 이르게 된 다른 많은 요인들에 대한 해결이 병행되어야만 이 문제를 해결할 수 있다.

내 블로그에는 리스트형 보기가 없다.

모든 컨텐츠가 한 화면에 나오는데 이게 편한 분들이 있는 반면 불편해 하는 분들도 있다. 특히 가끔씩 방문(^^)하는 분들은 전체를 다 읽기가 부담스러우니 리스트형 보기를 마련해 달라는 분도 있다.

사실 리스트형 보기가 블로그 자체에서 지원안할 뿐, 다른 서비스를 통해 볼 수 있는 방법이 있다. Daum DNA Lens를 활용하는 것이다. 우측 사이드바 “메뉴” 섹션에 있는 링크가 블로그 글 목록 보기로 바로 연결된다. 일목요연하게 제목만 볼 수 있다.

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